Reklamation & Gewährleistung

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Inhaltsverzeichnis:

Alle Infos zur Reklamation auf einen Blick

Das gelieferte Fahrrad hat Kratzer, der Motor macht Geräusche, etwas schleift beim Fahren oder die Größe passt doch nicht wie gedacht? Was ist eigentlich ein Reklamationsfall und was ist eben keiner? Kann ich nach Ersatz fragen und wo wird mein Rad repariert, wenn ein Produkt in der Gewährleistungszeit kaputt geht? Alle Antworten darauf geben wir dir in diesem Video kurz zusammengefasst.
Du hast noch andere Fragen? Schau doch mal bei uns im FAQ nach, spätestens dort ist dann alles bis in das kleinste Detail erklärt.

Wie wird eine Reklamation oder Retoure gehandhabt?

Wir stehen mit unseren Produkten und all unserem Handeln für eine bessere und umweltfreundlichere Zukunft. Ebenfalls sind wir davon überzeugt, dass Radfahren und damit auch der Handel mit Fahrrädern und E-Bikes nur dann nachhaltig sein kann, wenn unsere Produkte nicht länger im Versand sind als sie schlussendlich gefahren werden können.

Deshalb achten wir vor allem auf zwei Dinge:

1. Du sollst nicht die sprichwörtliche Katze im Sack kaufen müssen und maximalen Spaß am Fahren mit deinem neuen Rad haben, ohne Sorgen um eventuelle Probleme und Mängel.

2. Wir möchten keine unnötigen Versandwege erzeugen, die den ökologischen Fußabdruck unserer Produkte größer als nötig machen.

Wir achten darum besonders bei Retouren auf eine faire Lösung die beide Punkte ermöglicht:

Transportschäden:

Wir verpacken, um Transportschäden bestmöglich zu vermeiden, all unsere Räder sehr gewissenhaft. Dennoch kann beim Transport der Räder ein Mangel entstehen, welcher dann erst beim Auspacken sichtbar wird. Sollte im Ausnahmefall also ein entsprechender Mangel entstanden sein, sind wir immer für dich da und kümmern uns darum, dass dein Rad versandkostenfrei zurück zu uns transportiert wird. Dabei bekommst du natürlich den Kaufpreis des Rades erstattet oder wir finden gemeinsam mit dir eine alternative Lösung, sofern diese von beiden Seiten gewünscht ist. Wichtig ist, dass du dich in diesem Fall immer mit unserem Kundenservice in Verbindung setzt um die optimale Lösung für dich zu finden.

Technische Mängel:

Sofern dein Rad, aufgrund eines technischen Mangels, im Rahmen der Gewährleistungspflicht, reklamiert werden muss, übernehmen wir selbstverständlich auch hier die Versandkosten. Falls du dir unsicher bist, ob ein eventueller Mangel an deinem Fahrrad in die Gewährleistung fällt oder nicht, helfen wir dir auch hierbei gern weiter. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice, das weitere Vorgehen besprechen wir dann gemeinsam um immer die optimale Lösung für dein Anliegen finden zu können.

Gesetzlicher Widerruf:

Natürlich nehmen wir, innerhalb des 14 tägigen Widerrufsrecht, auch jedes Rad ohne Gewährleistungsanspruch zurück. Dies kannst du selbstverständlich ohne die Angabe von Gründen in Anspruch nehmen. Die Möglichkeiten können hier vielfältig sein, beispielsweise kann es sein, dass dir vor Ort die Farbe doch nicht so gut gefällt, oder du nach erneuter Prüfung der Haushaltskasse doch vom Kauf zurücktreten möchtest, oder eben auch sämtliche andere Gründe.

Kein Mensch ist unfehlbar und wir sind auch hier mit einer stressfreien Abwicklung für dich da. Damit wir derartige Retouren gemeinsam verhindern können, bieten wir dir das bestmögliche Kauferlebnis, um dir in deiner Kaufentscheidung 100% sicher sein zu können. Realisiert wird dies z.B. mit einer sehr detaillierten Zustandsdokumentation (Schadensbericht) und einer strengen und genauen Aufbereitung unserer Räder. Sollte all das nicht geholfen haben, helfen wir dir natürlich dein Rad zurückzugeben. Du bekommst den Kaufpreis erstattet, allerdings behalten wir uns in diesem Fall vor dir die Kosten für die Retoure in Rechnung zu stellen und mit der Erstattung zu verrechnen.

Du hast noch Fragen, schau mal in unserem FAQ vorbei, dort klären sich die meisten Sachen.

Einzelne Bauteile reklamieren

Natürlich muss nicht immer gleich das komplette Rad zurückgesendet werden, wenn es in deinem Fall nur Kleinteile geht. Melde dich auch hierfür gerne bei unserem Kundenservice um das weitere Vorgehen abzuklären. In diesem Fall versenden wir schnellstmöglich ein Ersatzteil um dir zu helfen, oder sprechen mit dir die Einsendung des mangelhaften Kleinteils ab, solltest du ein Bauteil einsenden müssen.